2、重要和紧急的四方格法

　　所谓重要，是指影响深远，所谓紧急，需要马上处理。

人一辈子做事，常常会碰到那种非常重要的，比如高考填志愿（当然是以我那个时候打比方，现在高校扩招，可能志愿无所谓了），也会常常碰到很紧急的，比如家里进了小偷（当然是打比方了）。那么你应该去面对呢，我们做网站，每天的事情里面也一定有重要和紧急之分，比如有黑客攻击和有广告业务，你如何取舍？那么，我们不妨来看看下面这个四方格法：

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很重要很紧急 | 很重要不紧急
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很紧急不重要 | 不重要不紧急
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　　同样，你还是可以这样子填写，从一到四，同样的，你每天把第一、二项做完就行了，因为第三项跟第四项，其实做与不做，影响不大，因为它不重要，比如今天你洗澡的时候突然有个你喜欢的电视播了，这种事情叫做很紧急但是不重要，因为洗或者看的话影响都不深远。但是我也提醒你，如果你第一项没做好，你可能会懊悔终生。讲到微软的盖茨大家都知道的，他年轻的时候去求过IBM，说我的软件可以和你的硬件配合，大家都好赚，结果IBM的总裁以为没什么了不起，因为当时像盖次这样的人很多，所以他没有去处理。那天晚上盖茨等到12点没有IBM的答复，他就回去创办了微软，后来的结果是Windows打遍天下。你看看，如果那天IBM的总裁做出了正确的决定，留下了盖茨，那会给IBM带来不得了的利润。所以，学会做重要和紧急的事情，是你成功的开始。

二、对用户反应迟顿

　　在我们的网站刚刚起来的时候，其实我们对用户是很在意的，我们总是乐意听取他们对网站的意见，不管是好的还是坏的，建议还是投诉，我们都积极的去改进。但是当我们逐渐的起来，网站的流量一天天的增加，我们慢慢的发现，用户的声音越来越小，他们似乎离我们越来越远，究竟出了什么问题？

　　正如上述篇章所言，我们事务繁多，我们精力有限，所以慢慢的重点都转移到那个增加内容和流量、广告增收上面去了。哪还有心思去面对那群七嘴八舌，似乎永不知足的用户呢。其实大家都知道，我们今天网站做起来，都是用户的功劳，他们不支持你，你绝对玩不转。但是，你做的越大，你的受众面就越大，你的受众面越大，你的用户类型就越多，世界上没有一个人是相同的，所以你没有办法用一把钥匙开所有的锁，当我们刚刚起来，用户单一，他们可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那么，他们来支持你可能并没有目的，他们反应的问题可能与你发展的观点相当或相同，才会促使你去改进。当我们做大，当我们起来，我们的用户千姿百态，每一个人都有不同的观点和看法，你不可能去满足每一个人，所以你开始学会回避，或者转移重点，慢慢的，你就忘记了用户的存在。

　　麦当劳和肯德基，如果你有心观察，会发现他们的店面总是离的不远，麦当劳看到的地方，肯德基也看到了；肯德基相中的地方，麦当劳肯定也会去拼命的争。结果我们常常看到麦当劳和肯德基拼命的竞争，抢用户，因为他们都懂，用户进谁的门，谁就赢了。不管所谓的价格战也好，VIP服务也好，其实都是在抢客户，因为每一分利润都来自客户，如果你不能给客户创造价值，客户只有离开你。

　　所以啊，我们的站长从建站的第一天起，应该学会并坚持的事情就是：留住客户，他们每一个人都是网站的活宝，你留住他，你就赢了。像那些拼命放广告的网站，你今天骗一个，明天骗一个，骗完上海骗北京，总有一天你会骗光，那时候你就准备端个盆子上街了。

　　建立积极的用户对话系统应该是每一个站长优先考虑的问题，对一个网站而言，所谓很重要和很紧急的事情，大概也不会超过他了。那么，你要不断的调查，不断的检讨，不断的改进和不断的训练。成功的网站，他的成本开销应该有大部分要放在用户界面上，友好的用户界面总是能吸引更多的人留下来，你认为中国有哪一个家餐厅能超过麦当劳，因为麦当劳每30分钟扫一次地，如果没人扫店长都要出来扫，因为麦当劳要求给客户满意的用餐环境，所以每个麦当劳总有不同人数的桌子和儿童乐园，小孩子进去有麦当劳阿姨带玩。你再去看看Yahoo和Google，永远是那个简洁方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因为他们在不遗余力改善人机界面。那么我们应该怎么尝试呢？